1. RADIOGRAFÍA DEL ESTUDIO
Datos técnicos de la muestraMuestra Total
400
Clientes Encuestados
Establecimientos
50
Locales Participantes
Tipos de Negocio
Perfil del Cliente
- Género: 59% Hombres / 41% Mujeres
- Edad Predominante: 18 a 34 años (59%)
- Nivel Educativo: 76% Secundaria/Técnico
Metodología Aplicada
El estudio se realizó entre Octubre 2024 y Febrero 2025 mediante muestreo no probabilístico por conveniencia en zonas turísticas de Buga.
2. EL MÉTODO CIENTÍFICO (EXPLICADO FÁCIL)
¿Cómo analizamos la información?¿Qué es CPTED?
"Crime Prevention Through Environmental Design"
Es la ciencia de diseñar espacios físicos para reducir el crimen. No se trata de poner más policías, sino de que el entorno "se defienda solo". Se basa en 4 pilares que medimos en su local:
Vigilancia Natural
Control de Acceso
Territorialidad
Mantenimiento
¿Qué es PLS-SEM?
"Modelado de Ecuaciones Estructurales"
Es una técnica estadística avanzada (similar a un detector de mentiras matemático). Nos permite separar lo que la gente dice de lo que realmente siente.
En lugar de preguntar "¿Le gusta el local?", el modelo calcula matemáticamente qué variables (como la luz o la pintura) causan realmente la sensación de seguridad en el cerebro del consumidor.
El dato clave (Beta β): Verás números como 0.304. Entre más alto el número, más fuerte es la influencia de ese factor en el éxito de tu negocio.
LO QUE REALMENTE VENDE SEGURIDAD
Nuestro modelo matemático aisló los factores ganadores. El Índice de Influencia (β) muestra el peso real de cada variable en la decisión del cliente.
MANTENIMIENTO
Lo que mide: Fachadas limpias, pintura en buen estado, ausencia de grafitis vandálicos y techos cuidados.
La "Teoría de las Ventanas Rotas" se confirma en Buga: el deterioro físico es el mayor enemigo de la seguridad.
VIGILANCIA NATURAL
Lo que mide: Iluminación (interior y exterior) y visibilidad.
El cliente necesita "ver y ser visto". Las ventanas obstruidas o entradas oscuras generan incertidumbre inmediata.
CONFIANZA POLICIAL
Lo que mide: Percepción de respuesta rápida y presencia del cuadrante.
La seguridad no es solo física; es institucional. La alianza local-policía es vital.
TERRITORIALIDAD
Lo que mide: Señalización, paisajismo (plantas) y decoración de entrada.
Un espacio bien marcado dice "esto tiene dueño". La vegetación cuidada reduce el estrés.
EL GRAN MITO
"Entre más rejas y guardias, mejor"
-0.010 (Coeficiente nulo)
El estudio demostró estadísticamente que el Control de Acceso Físico (muros altos, rejas agresivas, requisas invasivas) NO aumenta la percepción de seguridad en Buga.
Conclusión:
El cliente prefiere un entorno que se sienta "cuidado e iluminado" (preventivo) a uno que se sienta "militarizado" (reactivo).
IMPACTO EN SU BOLSILLO
DE LA SATISFACCIÓN
Casi la mitad de la felicidad de su cliente depende exclusivamente de qué tan seguro se sienta en su local.
INTENCIÓN DE RECOMPRA
La probabilidad de que un cliente regrese (fidelización) está explicada en un 41% por su percepción de seguridad.
CHECKLIST PARA EL GERENTE
EQUIPO DEL PROYECTO
Comité Directivo
Wilder López Jiménez
Presidente Ejecutivo
Cámara de Comercio de Buga
Karol Vanessa Martínez Silva
Alcaldesa
Guadalajara de Buga
Fabio Salazar Orozco
Director
Universidad del Valle Seccional Buga
Coordinación
Carlos Osorio Andrade PhD
Docente Universidad del Valle Seccional Buga
Docente de Apoyo
María del Pilar Rivera Díaz
M.Sc.
Equipo de Analistas
Jaime Eduardo Galvis González
Economista
Leonardo Gallego Giraldo
Economista
Paula Andrea López Herrera
Monitora Univalle
Valentina Aguilar Cuéllar
Pasante Profesional Com. Int.
Erika Ramírez Fernández
Profesional Com. Int.
Natalia Muñoz Concha
Economista Esp. Gerencia Proyectos